纪实与艺术

在忻州市公安局7月1日召开的庆祝中国共产党成立70周年暨“七一”表彰大会上，来自交警支队车管所的优秀共产党员、辅警郭婷作为党员代表的发言深入人心，深受鼓舞，现予转发值得学习。

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！我是忻州市公安局交警支队车管所服务窗口的一名辅警，我叫郭婷。今天，能够作为优秀党员辅警站在这里发言，我深感荣幸。首先，请允许我向一直以来关心、支持我的各级领导，向给我提供过诸多帮助的同事们致以最诚挚的感谢！是你们培养了我，托举了我，这份荣誉不仅属于我个人，更属于我们这个团结奋进的集体。

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车管业务是公安交警工作的窗口，车管服务更是公安交警工作的门面担当，窗口虽小，责任重大，岗位平凡，使命光荣，我们的每一句解答、每一次办理，都代表着交警队伍的形象，承载着群众对公平、效率、温度的期待。

作为一名窗口业务的办理者，我每天面对的是同样的业务流程，解释同样的政策法律，重复同样的审核步骤，办理同样的业务类型。但我知道，对每一位群众来说，这都是他们的“第一次”。为此，在严格执行支队和车管所制定的岗位职责基础上，我对自己的工作加设了“三个零”标准：一是业务“零差错”，坚持材料双审核流程，即办理前审核一次，归档时复核一次，让规范成为一种习惯，以精益求精的态度对待每一笔业务，确保每一笔业务办理得合法合规，均经得起检验，二是沟通“零距离”，对待群众常见的诉求和问题，我常用大白话向群众解答，用“您说，我在听”代替“这个不归我管”，能引导协调绝不一推了之，用实际行动践行“业务办理在手上，服务永远在心上”，用将心比心的温度服务每位群众，多次收获办事群众的理解与表扬；三是急事“零耽搁”，在我们日常工作中，经常会遇到群众的紧急需求，这时候，快一分钟可能就解决一个大问题，慢一分钟可能就会耽误一个重要行程。为此，我会核实特殊情况后开通绿色通道，予以加急或延时办理，直至办结，用永不止步的追求提升服务水平，先后提供加班延时服务上百余次。

记得有一次，有两位外地来的群众不熟悉业务流程，已经到了下班时间才匆匆赶来办理业务。我看到他们满脸焦急，于是我主动延时服务，为他们整理材料，协调审核，一项一项的按流程认真办理了全部业务，当所有手续办理完毕，已是华灯初上，两位群众紧紧握住我的手连声道谢。几天后，这两名群众专程到车管所为我送来了一面锦旗，表达对我工作态度的认可和延时服务的感谢。那一刻，我深刻体会到，群众着急的事，就是最要紧的事，群众的特殊需求，就是我们的服务重点，群众的燃眉之急，就是我们的行动号角，群众所期盼的，就是我们最应当做到的。

保持党员先进性始终是鞭策我努力提升不断前行的重要动力。我始终牢记自己的第一身份是共产党员，第一职责是为民服务，第一标准是群众满意。我始终告诫自己，不能因为熟练就懈怠，不能因为重复就敷衍，不能因为平凡就甘于平庸。我们每天经手的业务关系着群众的切身利益，每个微笑服务都在为警徽增光添彩。党员辅警要永葆先进本色，就要不断提升政治素养、业务能力、服务水平，坐在平凡的岗位上把简单招式练到极致的“业务匠人”，在重复工作中寻找突破的“创新先锋”，让群众从窗口看见警徽温度的“党员标兵”。

最后我想说,“小窗口”连着“大民生”，“小细节”体现“大形象”，服务没有最好，只有更好。作为一名辅警，我将继续用“真心、耐心、匠心”擦亮这扇窗口，让群众从这里感受到交警队伍的专业与温度！作为一名党员，我将以此次荣誉为新的起点，以更高标准、更严要求继续冲锋在服务群众的第一线,践行“人民公安为人民”的庄严承诺，不辜负党组织和各位领导、同事们对我的信任，让党徽在警营熠熠生辉！

谢谢大家！

敬礼!

编辑：井恒

发布于：山西省